¿Cómo puedo conocer el estado de mi orden?

Cuando inicies sesión en la App de Merca Jumbo, selecciona la opción “Mis pedidos” en el menú inferior. Allí podrás visualizar todas las órdenes realizadas y elegir la que desees para ver su estado actual o hacer seguimiento.

Según el progreso y método de entrega seleccionado, tu pedido podrá mostrar diferentes estados:

• Orden recibida: Hemos recibido tu pedido correctamente en nuestro sistema.
• Recolectando tus productos: Nuestro equipo está seleccionando los artículos de tu orden.
  • Los productos que aún no han sido preparados por tu Picker aparecerán como “Pendientes”.
  • A medida que se vayan seleccionando, pasarán a la lista de “Agregados”.

En caso de que algún producto no esté disponible:

• Si elegiste la opción “Merca sugiere por ti”, seleccionaremos el mejor sustituto posible, garantizando la misma calidad y cantidad del producto original.
• Si optaste por “Solo productos disponibles”, los artículos no encontrados se clasificarán como “No encontrados” y no serán incluidos en tu factura.

📦Importante: Cuando tu Picker finalice la selección y cierre tu pedido, recibirás un correo electrónico con el detalle completo de tu orden.

• Orden empacada: Estamos clasificando y empacando los productos de tu orden. Cada caja tendrá señalizado su contenido para que puedas identificar rápidamente dónde está cada uno de tus productos.
  
  
  
  Si elegiste Entrega a Domicilio, estos serían los siguientes estados que irás visualizando:
• Esperando a tu repartidor: El repartidor asignado a tu orden se está preparando para salir; pronto estará en camino y podrás darle seguimiento en vivo a la ruta de tu orden.
  
  
   
• En ruta: Tu Repartidor ya se encuentra en camino a entregarte tu orden, aquí podrás ver su ruta. El mapa se actualiza cada 30 segundos con la localización en vivo de tu Repartidor.
  
  
   
• Orden entregada: Una vez nuestro Repartidor te, entregue los productos de tu orden, la misma será marcada como “Orden entregada” y recibirás un correo inmediato con la notificación.
  
  
  Si elegiste método de entrega Recogida en tienda, luego de que tu orden esté “Empacada”, el siguiente estado es:
• Lista para recoger: En este instante, además del cambio de estado en Mis Ordenes, recibirás un correo indicándote que tu orden está lista para que la pases a retirar por la tienda que elegiste.
  
  
• Orden entregada: Una vez nuestro personal, coloque en tu vehículo tu orden, la misma será marcada como “Orden entregada” y recibirás inmediatamente un correo como notificación.